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“친절한 민원 처리 : 시민 만족을 위한 공무원의 노력”
소소한 친절 “흘러가는 물 퍼붓기”
친절은 지능이다
세상을 아름답게 하는 힘
[호남도민신문] 친절의 사전적 의미는 ‘대하는 태도가 매우 정겹고 고분고분함’을 뜻한다. 국가공무원법과 지방공무원법에는 친절·공정의 의무를 ‘공무원은 국민 전체에 대한 봉사자로서 친절하고 공정하게 직무를 수행해야 한다’라고 규정하고 있다.필자 또한 공직사회에서 친절은 핵심적인 가치 중 하나이고 항상…
친절의 메아리
[호남도민신문] “친절한 말은 짧고 쉽게 할 수 있는 것이지만 그 메아리는 끝 없이 울려퍼진다.” 마더 테레사의 말처럼 친절한 말이 가져다 주는 울림은 무궁무진하다. 민원인을 배려하는 사소한 말 한마디, 입가에 미소 한 번이 어떤 민원인에게는 문제를 해결하기위해 고민하던 날들에 대한 위로가 될 수도, 더 나아가…
친절의 시작
[호남도민신문] ‘친절’은 언젠가부터 직업적인 특성이 되어버린 것 같은 느낌이다. 행정 역시 서비스가 된 요즘, 친절은 기본 중에 기본이 되었고, 흔히 웃는 얼굴, 부드러운 말투 등으로 ‘친절’을 평가하기도 한다. 그러나 이런 것이 제대로 된 ‘친절’일까. 직업적인 특성으로 ‘영혼 없는’ 친절을 행하거나 스스로…
공무원에게 친절이란
[호남도민신문] 친절(親切)의 사전적 의미는 ‘대하는 태도가 매우 정겹고 고분고분함. 또는 그런 태도.’이다. 공무원에게 친절이란 매우 중요한 덕목이다. 일례로 지방공무원법 제51조에 ‘공무원은 주민 전체의 봉사자로서 친절하고 공정하게 직무를 수행하여야 한다.’라고 명시되어 있다. 이처럼 친절은 법적 의무로 지…
친절이라는 기억
[호남도민신문] 어릴 적 하굣길에 갑자기 쏟아진 소나기에 우산 없이 뛰어가다 그냥 포기하고 비를 맞으며 걸어간 적이 있다. 나의 그런 모습을 보고 인근 가게 사장님이 우산 하나를 빌려주셨다. 괜찮다고 사양했지만 추운 날 감기 걸리면 고생한다며 우산 하나를 손에 꼭 쥐어주셨다. 누군가의 작은 친절이 이렇게 어…
공무원 입장에서 친절이란
[호남도민신문] “항상 공무원은 친절해야 한다.“ 강조한다. 민원인의 요구와 불만, 감정을 적절히 처리해야 하는 동시에 자기 직무에 대한 책임감과 전문성을 유지하면서 시민들과의 원활하게 소통할 수 있어야 한다. 하지만 상하수도 요금 부과징수 업무를 담당하는 입장에서 요금 납부를 요구하고, 미납 시 체납액을…
친절·공정의 의무
[호남도민신문] 법령상 공무원의 의무에는 ‘친절·공정의 의무’가 있습니다. 구체적으로 표현한다면 공무원은 공사를 분별하고 인권을 존중하며 친절·공정하고 신속·정확하게 업무를 처리하여야 함을 의미합니다. 최근 행정 서비스 질의 증대에 따라 친절성 발휘와 공정성 유지의 가치가 더욱 강조되고 있기 때문에…
친절의 온기
[호남도민신문] 마트에서 계산을 하려고 줄서있는데, 앞에서 먼저 계산을 하고 있던 손님이 직원에게 좀 더 친절하고 나긋하게 말해줄 순 없냐고 했다. 마치 말하는 로봇처럼 많은 손님들을 바삐 응대하던 직원은 당황한 기색을 보이며 바로 자신의 목소리와 말투를 가다듬었다. 업무와 민원으로 바쁘고 정신없는 와중에…
몸에 배어 자연스러운 친절
[호남도민신문] 친절을 정의하는 말은 무수히 많은 매체에서 다양한 형태로 존재한다. 하나같이 귀감이 되고 공감이 가는 말들이어서 친절에 대해 조금만 관심을 가진다면 친절이 무엇이고 어떻게 표현되어야하는지 알 수 있다. 그 중 한 매체에서는 상대방을 만족시키는 자기표현이며 ‘옳은 의도’를 가지고 행해야 하…
남에게 친절한 관대함, 나를 위한 마음가짐
[호남도민신문] 궁자후(躬自厚), 이박책어인(而薄責於人), 즉원원의(則遠怨矣). 나 스스로 자신을 엄격하게 대하고 타인에게 관대하다면 원망을 멀리할 수 있다. 논어에 나오는 이 구절은 우리 삶에 도움이 될 수 있는 말이다. 우리는 삶을 살아가며 수많은 사람들을 만나서 이야기를 나누며 서로의 생각을 교류한다. 하…
친절은 미소를 부른다
[호남도민신문] 공직 생활한지 5년이 지났지만, 돌이켜보면 진심을 담아서 친절로 입장객을 대하고 실천한 게 많지 않았던 것 같다. 늘 하는 일이었으나 친절을 대했다 하더라도 형식적인 친절이었지 마음에서 우러나와 상대를 미소 짓게 하는 친절은 거의 없었던 거 같아 내 자신이 부끄럽기만 하다. 나도 민원인에게 …
친절은 사소한 것에서부터 천천히
[호남도민신문] 공직 사회에서 중요시 되는 것이 많지만 그 중에 대표적으로 꼽을 수 있는 것은 ‘친절’이다. 공무원의 6대 의무로 친절·공정의 의무가 있을 만큼 친절은 공무원에게 꼭 필요한 태도라고 생각한다. 필기시험에 합격하고 면접을 준비할 때 공무원의 6대 의무와 그 중 가장 중요하게 생각하는 의무가 필수…
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