함평군 신광면, 악성 민원 대응 모의훈련 실시

[호남도민신문 = 임윤진 기자] 함평군 신광면이 공무 수행 시 발생할 수 있는 비상 상황에 대비하고 선량한 주민을 보호하기 위한 악성 민원 대응 훈련에 나섰다.

함평군 신광면은 “지난 1일 면사무소에서 ‘2026년 상반기 특이 민원 대응·퇴거 조치 모의훈련’을 실시했다”고 2일 밝혔다.

이번 훈련은 최근 지능화되는 악성 민원으로부터 담당 직원과 정당한 행정 서비스를 받아야 할 지역 주민을 보호하기 위해 마련됐다.

특히, 이번 훈련은 실제 발생할 수 있는 악성 민원 발생 상황을 가정하고, 면사무소 직원들이 ▲상급자의 즉각적인 개입 ▲동료 간 협동 대응 ▲3단계 퇴거 명령 ▲경찰 신고 절차 등 대응 방법을 숙달하는 데 중점을 뒀다.

신광면은 훈련을 통해 악성 민원인에게는 엄정히 대응하되, 대다수의 주민에게는 더욱 친절하고 안전한 민원 환경을 제공한다는 방침이다.

서혜련 신광면장은 “우리 직원들은 지역 주민을 내 가족처럼 모시는 지역사회의 일꾼들”이라며 “악성 민원으로부터 직원의 안전을 확보해 존중과 배려가 있는 성숙한 민원 문화를 조성하고 살기 좋은 신광면을 만들겠다”고 강조했다.

한편, 신광면은 이번 훈련 후 면사무소 출입구에 ‘상호 존중 안내문’을 부착했으며, 전 직원을 대상으로 현장 대응 방법을 담은 매뉴얼을 배부하고 교육을 정례화할 계획이다.