전주시, 전주책사랑포인트 ‘책쿵20’ 시민 만족도 조사 실시

[호남도민신문 = 임윤진 기자] 전주책사랑포인트 ‘책쿵20’을 이용한 전주시민과 참여서점의 대다수가 서비스에 매우 만족한 것으로 조사됐다.

전주시는 시민들의 독서 생활 지원과 지역서점 활성화를 위해 운영 중인 전주책사랑포인트 ‘책쿵20’에 대한 시민 설문조사 결과, 서비스 이용자와 참여서점 등 응답자의 98.8%가 서비스에 만족한 것으로 나타났다고 16일 밝혔다.

이번 조사는 7월 1일부터 6일까지 6일간, 온라인 설문 방식으로 진행됐으며,‘책쿵20’ 이용자 1134명과 참여서점 39곳이 답변에 참여했다.

주요 조사 내용은 △서비스 만족도 △독서 습관 변화 △지역서점 이용 행태 등이다. 조사 결과 ‘책쿵20’ 서비스에 대한 이용자 만족도는 98.8%, 지속 이용 의향도 98.7%에 달해 전반적인 만족도가 매우 높은 것으로 나타났다.

또한 지역서점 이용 만족도도 98%로 조사돼 ‘책쿵20’이 시민의 지역서점 방문과 이용 활성화에 긍정적인 영향을 준 것으로 분석됐다. 특히 이번 조사에서는 비독자층의 유입과 독서 습관 정착 효과가 두드러졌다.

구체적으로 응답자의 82%가 ‘책쿵20 이용 후 독서 빈도가 늘었다’고 답했으며, 이 중 31.6%는 ‘5배 이상 많이 늘었다’고 답변했다. 또, 응답자의 3.4%는 ‘이 서비스를 통해 처음 책을 읽게 됐다’고 응답해 과거 독서를 하지 않거나 독서를 중단했던 시민들의 독서 생활 진입을 촉진한 것으로 평가됐다.

최근 1년간 책을 13권 이상 읽은 이용자 비율은 서비스 이용 전 29%에서 이용 후 48.6%로 19.6% 증가했으며, ‘전혀 읽지 않았다’는 응답은 5.4%에서 0.6%로 급감해 ‘책쿵20’이 독서량 증가와 정기적 독서 습관 형성에 실질적으로 기여한 것으로 확인됐다.

책쿵20 이용자들이 지역서점을 찾는 주요 이유로는 △편안한 좌석과 분위기(28.2%) △작가 북토크 및 체험 프로그램(22.5%) △주제별 큐레이션 및 책 추천(18.5%) 등의 순으로 조사돼 지역서점이 단순한 도서 구매 공간을 넘어 문화체험과 휴식이 가능한 공간으로 점차 자리매김하고 있다.

이와 함께 전체 응답자 중 87.2%는 책쿵20을 통해 서점을 반복 방문하거나 독서활동을 이어가게 되었다고 응답, 서비스가 지속적인 독서 생활 유도와 지역 서점 재방문 활성화에 기여하고 있는 것으로 나타났다.

참여서점의 사업 참여 만족도도 97.4%로 매우 높게 나타났다. 참여서점의 74.4%는 ‘책쿵20이 매출 증대에 도움이 됐다’고 평가했으며, 84.6%는 ‘고객 만족도 향상 및 서점 인지도 제고에도 긍정적인 효과가 있었다’고 응답했다.

설문에 참여한 한 시민은 “‘책쿵20’을 통해 지역서점에서 아이들과 책을 고르고 구입하는 즐거움을 갖게 돼 기쁘다”면서 “전주시민으로서 가장 피부에 와닿는 만족스러운 정책인 만큼 앞으로도 지속적으로 운영되길 바란다”고 소감을 밝혔다.

박남미 전주시 도서관평생학습본부장은 “‘책쿵20’은 단순한 도서 구입비 지원을 넘어 시민의 독서 습관 형성과 지역서점의 지속 가능한 성장을 함께 이끄는 정책”이라며 “앞으로도 시민과 서점이 상생하는 독서문화 생태계를 만들기 위해 다양한 노력을 이어가겠다”고 말했다.