서귀포시 남원읍 주무관 김성표

[호남도민신문] 공무원에게 민원인과의 만남은 일상다반사로 떼려야 뗄 수 없다. 특히 민원 업무는 시민의 직접적인 소통의 통로로 민원인의 반응을 가장 먼저 알게 되는 최일선의 창구이다.

민원인이 바라보는 공공기관의 신뢰는 바로 이 민원 창구에서 시작된다. 공무원이 친절하게 민원인을 대하고 성실하게 업무를 처리하는 태도를 보이면 민원인의 만족도가 올라 공공기관에 대한 신뢰는 높아지고, 불친절한 태도는 불만을 낳아 부정적인 이미지를 심게 된다.

이렇게 우리의 태도와 행동은 공공기관의 이미지에 큰 영향을 미친다. 따라서 공무원에게 친절은 단순한 서비스의 일환이 아니라 사회적 책임의 일부분이다. 공공기관은 공직자의 친절을 통해 국민과의 신뢰를 쌓고, 공동체의 발전을 위해 함께 나아갈 수 있다.

친절은 단순히 개인적인 관계를 넘어 사회 전체에 긍정적인 변화를 일으키는 것이다. 공무원이 친절을 실천하면, 그것이 시민들에게 긍정적인 영향을 미치고, 결국 전체 사회의 분위기나 시민들의 공공기관에 대한 신뢰도 향상으로 이어진다.

공공기관에 대한 신뢰가 높아지면, 시민들은 정부 정책이나 사회적 변화에 더 적극적으로 참여하고 협조하는 모습을 보일 것이고, 이는 공공서비스가 더욱 효율적으로 이루어지도록 만드는 원동력이 될 것이다.

공공기관의 신뢰는 단순히 투명한 행정이나 효율적인 서비스만으로 구축되는 것이 아니다. 친절이라는 작은 요소가 그 기반을 더욱 튼튼하게 만들고, 공공기관과 시민 간의 건강한 상호작용을 이끌어낸다. 시민들이 공공기관을 믿고 의지할 수 있는 환경을 조성하려면, 공무원들이 친절과 배려를 실천하는 것이 가장 중요한 첫걸음이다.
친절은 그 자체로 세상을 더 따뜻하고, 신뢰 넘치는 곳으로 만들어 가는 중요한 힘이다. 공공기관이 친절을 실천할 때, 그 신뢰는 단지 기관의 이미지를 넘어서 사회의 전반적인 신뢰와 안정을 증진시키는 데 기여할 것이다.